{"id":101319,"date":"2020-04-03T19:22:16","date_gmt":"2020-04-03T17:22:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.viatgeaddictes.com\/blog\/?p=101319"},"modified":"2022-05-16T12:25:33","modified_gmt":"2022-05-16T10:25:33","slug":"batalla-entre-aerolineas-y-usuarios-por-el-reembolso-de-los-vuelos-cancelados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.viatgeaddictes.com\/blog\/2020\/04\/batalla-entre-aerolineas-y-usuarios-por-el-reembolso-de-los-vuelos-cancelados\/","title":{"rendered":"Batalla entre aerol\u00edneas y usuarios por el reembolso de los vuelos cancelados"},"content":{"rendered":"\n<p>La frustraci\u00f3n de muchos pasajeros, que han visto cancelados sus vuelos en estas semanas a causa de la excepcional situaci\u00f3n mundial por el <strong>coronavirus Covid-19<\/strong>, va en aumento conforme pasan los d\u00edas y no consiguen recuperar el dinero gastado en unos vuelos que no disfrutar\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"200\" height=\"200\" class=\"wp-image-101323\" style=\"width: 200px;\" src=\"https:\/\/www.viatgeaddictes.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/iconaAeroport.png\" alt=\"Vuelos cancelados\"><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Y es que la gran mayor\u00eda de estos usuarios exigen a las aerol\u00edneas que faciliten la reclamaci\u00f3n y r\u00e1pido reembolso de ese dinero, pero la pol\u00edtica de muchas compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas pasa por ofrecer s\u00f3lo la posibilidad de cambiar las fechas del vuelo cancelado o bien obtener un bono por el importe del vuelo cancelado para ser usado en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas aducen que reembolsar el dinero a todos sus clientes podr\u00eda poner el riesgo la continuidad de la compa\u00f1\u00eda y de los puestos de trabajo de su plantilla.<\/p>\n\n\n\n<p>Otras compa\u00f1\u00edas optan por poner muchas trabas y alargar sin motivo las peticiones de reclamaci\u00f3n y\/o el pago del reembolso. <\/p>\n\n\n\n<p>Por todo ello, la ONG <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.facua.org\/es\/noticia.php?Id=15293\" target=\"_blank\">FACUA-Consumidores en Acci\u00f3n<\/a> ha denunciado a ocho aerol\u00edneas ante la Agencia Estatal de Seguridad A\u00e9rea (AESA) del Ministerio de Transportes y ante la Direcci\u00f3n General de Consumo por negarse a devolver el importe de los vuelos cancelados.<\/p>\n\n\n\n<p>Las compa\u00f1\u00edas denunciadas son <strong>Air Europa<\/strong>, <strong>Vueling<\/strong>, <strong>Air France<\/strong>, <strong>Lufthansa<\/strong>, <strong>KLM<\/strong>, <strong>Latam Airlines<\/strong>, <strong>Transavia <\/strong>y <strong>United Airlines<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La asociaci\u00f3n <em>FACUA-Consumidores en Acci\u00f3n<\/em> sostiene en su denuncia que estas pr\u00e1cticas contradicen los derechos de los consumidores y podr\u00edan suponer \u00abla imposici\u00f3n de una cl\u00e1usula abusiva seg\u00fan establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>De esas ocho aerol\u00edneas, <strong>Air Europa<\/strong>, <strong>KLM<\/strong>, <strong>Air France<\/strong>, <strong>Latam Airlines<\/strong>, <strong>Lufthansa<\/strong> y <strong>Transavia<\/strong> indican en su web que s\u00f3lo est\u00e1n permitidos los cambios de fechas o recibir un bono con el importe del billete.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras tanto, <strong>United Airlines<\/strong> asegura que el billete \u00abpodr\u00eda ser susceptible de reembolso\u00bb, pero no detalla en qu\u00e9 circunstancias. Por su parte, <strong>Vueling <\/strong>indica en su p\u00e1gina web que contempla la devoluci\u00f3n del dinero, pero muchos usuarios denuncian que, pese a haber iniciado los tr\u00e1mites de reembolso, la compa\u00f1\u00eda finalmente se niega a hacerlo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aena, de acuerdo con lo establecido por el reglamento europeo, reconoce el derecho al reembolso cuando el vuelo es cancelado por la empresa. La legislaci\u00f3n de la Uni\u00f3n Europea estipula que se debe devolver \u00aben siete d\u00edas [&#8230;] del coste \u00edntegro del billete en el precio al que se compr\u00f3, correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ello, FACUA tambi\u00e9n ha denunciado a la compa\u00f1\u00eda irlandesa <strong>Ryanair <\/strong>por tardar hasta 28 d\u00edas en efectuar los reembolsos.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero esa misma norma internacional recoge que \u00ablas obligaciones de los transportistas a\u00e9reos encargados de efectuar un vuelo se deben limitar o excluir cuando un suceso haya sido causado por circunstancias extraordinarias que no hubieran podido evitarse incluso si se hubieran tomado las medidas razonables\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Y se consideran causas extraordinarias la inestabilidad pol\u00edtica, las condiciones meteorol\u00f3gicas incompatibles con la realizaci\u00f3n del vuelo, los riesgos para la seguridad, las deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo y las huelgas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Otras compa\u00f1\u00edas, como <strong>EasyJet<\/strong>, tambi\u00e9n consiguen irritar a sus clientes, ya que el cambio de fechas de un vuleo cancelado se puede hacer desde su p\u00e1gina web, pero solicitar el reembolso requiere llamar a su servicio de atenci\u00f3n al cliente y conseguir algo por esta v\u00eda resulta pr\u00e1cticamente imposible.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contin\u00faa el conflicto entre las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas y muchos pasajeros, que han visto cancelados sus vuelos en estas semanas a causa de la excepcional situaci\u00f3n mundial por el coronavirus Covid-19, por la dificultad de recuperar el dinero gastado en esos vuelos cancelados. <a href=\"https:\/\/www.viatgeaddictes.com\/blog\/2020\/04\/batalla-entre-aerolineas-y-usuarios-por-el-reembolso-de-los-vuelos-cancelados\/\">Sigue leyendo <span 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