{"id":100914,"date":"2015-10-19T18:09:07","date_gmt":"2015-10-19T16:09:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.viatgeaddictes.com\/blog\/?p=914"},"modified":"2015-10-19T18:21:41","modified_gmt":"2015-10-19T16:21:41","slug":"union-europea-conocemos-y-ejercemos-nuestros-derechos-como-usuarios-ante-el-retraso-o-cancelacion-de-nuestro-vuelo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.viatgeaddictes.com\/blog\/2015\/10\/union-europea-conocemos-y-ejercemos-nuestros-derechos-como-usuarios-ante-el-retraso-o-cancelacion-de-nuestro-vuelo\/","title":{"rendered":"UNI\u00d3N EUROPEA &#8211; \u00bfConocemos y ejercemos nuestros derechos como usuarios ante el retraso o cancelaci\u00f3n de nuestro vuelo?"},"content":{"rendered":"<p>En las \u00faltimas d\u00e9cadas el uso del avi\u00f3n entre los viajeros de todo el mundo se ha popularizado enormemente y m\u00e1s a\u00fan con la irrupci\u00f3n en el mercado de las compa\u00f1\u00edas de bajo coste que abarataron algunos trayectos hasta l\u00edmite inconcebibles.<\/p>\n<p>Por ello, cada a\u00f1o somos millones de viajeros en todo el mundo los que con m\u00e1s o menos frecuencia acabamos utilizando este medio de transporte para nuestros desplazamientos de media y larga distancia, ya que ofrece rapidez y comodidad, adem\u00e1s de unos precios, en general, muy competitivos y asequibles.<\/p>\n<p>Pero, por otra parte, tambi\u00e9n estamos expuestos a la posibilidad de que nos veamos afectados por un <strong>retraso<\/strong> (hablamos de retrasos de varias horas, ya que los m\u00e1s cortos en tiempo son bastante m\u00e1s frecuentes) o por una <strong>cancelaci\u00f3n<\/strong> de nuestro vuelo. O incluso que se nos deniegue el embarque en nuestro vuelo a causa de una <strong>sobreventa<\/strong> de pasajes (el temido <em>overbooking<\/em> o <em>oversale<\/em>) por parte de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea. Nosotros mismos, sin ir m\u00e1s lejos, recordamos haber sufrido retrasos graves, cancelaciones y overbookings en aeropuertos de ciudades tan dispares como Barcelona, Madrid, La Habana, Chicago, El Cairo o Kunming, entre otros.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.viatgeaddictes.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/retard-vols.jpg\" alt=\"Vuleos retrasados\" width=\"494\" height=\"265\" class=\"alignleft size-full wp-image-921\" \/><br \/>\nAparte de las obvias molestias y el enojo que este tipo de situaciones crean en el pasajero (el tiempo perdido en el aeropuerto es tiempo que dejamos de disfrutar en el destino), cada vez m\u00e1s nos encontramos con otro efecto indeseado: la posible p\u00e9rdida de una reserva hecha en destino (alojamiento, coche de alquiler, tren, etc) al no presentarnos a la hora prevista, lo cual puede acarrearnos un coste econ\u00f3mico al tratarse de reservas no reembolsables.<\/p>\n<p>Frente a esto, los usuarios muchas veces desconocemos que las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas est\u00e1n legalmente obligadas a indemnizarnos cuando se dan ciertas circunstancias. Y es que el <a href=\"http:\/\/www.aena.es\/csee\/ccurl\/868\/593\/Reglamento261_2004.pdf\" target=\"_blank\">Reglamento (CE) n\u00ba 261\/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo<\/a>, del 11 de febrero de 2004, estableci\u00f3 las normas comunes sobre compensaci\u00f3n y asistencia a los pasajeros a\u00e9reos en caso de denegaci\u00f3n de embarque y de cancelaci\u00f3n o retrasos de m\u00e1s de 3 horas en vuelos.<\/p>\n<p>Esta normativa se aplica a los vuelos de cualquier compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea (incluyendo las low-cost) con origen en un aeropuerto de la <strong>Uni\u00f3n Europea<\/strong>, as\u00ed como los que tengan como destino un aeropuerto de la Uni\u00f3n Europea y sean operados por una compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea de un pa\u00eds de la Uni\u00f3n. Por su parte, <strong>Islandia<\/strong>, <strong>Noruega<\/strong> y <strong>Suiza<\/strong> tambi\u00e9n se adhirieron a esta regulaci\u00f3n de la Uni\u00f3n Europea, por lo que tambi\u00e9n es aplicable a vuelos con origen o destino en esos pa\u00edses. Las indemnizaciones previstas van <strong>de los 250 a los 650 euros<\/strong> seg\u00fan el caso y las reclamaciones por parte de los pasajeros pueden presentarse hasta 10 a\u00f1os despu\u00e9s, a contar desde la fecha efetiva del vuelo cancelado, denegado o retrasado.<\/p>\n<p>Pero, incluso conociendo esta normativa, son muchos los pasajeros, entre los cuales nos podr\u00edamos incluir, que finalmente no ejercen sus derechos por varios motivos: trabas administrativas de las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas u organismos aeroportuarios a la hora de llevar a cabo la reclamaci\u00f3n, desidia originada por la creencia de que no va a servir de nada, falta de tiempo, etc. L\u00f3gicamente esto beneficia a las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas, las cuales se ahorran cientos de millones de euros en indemnizaciones que legalmente estar\u00edan obligadas a pagar.<\/p>\n<p>Por ello, sea por desconocimiento de nuestros derechos como pasajeros o bien por nuestra inacci\u00f3n, nos pueden resultar de gran ayuda portales de internet como <a href=\"http:\/\/www.flightright.es\/\" target=\"_blank\">Flightright<\/a> que est\u00e1n especializados en gestionar reclamaciones a las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas. A trav\u00e9s de su web podemos empezar por conocer, indicando el n\u00ba de nuestro vuelo y la fecha, si le corresponde alg\u00fan tipo de indemnizaci\u00f3n y cu\u00e1nto.<\/p>\n<p>En caso afirmativo podemos dejar en sus manos la tramitaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n y el portal s\u00f3lo cobra un porcentaje de la indemnizaci\u00f3n en caso de que lleguemos a cobrarla. Por tanto nosotros no asumimos ning\u00fan riesgo y, por el contrario, nos beneficiamos de su experiencia y conocimientos.<\/p>\n<p>As\u00ed que ya no tenemos ninguna excusa para regalar a las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas un dinero que legalmente nos corresponde en caso de que tengamos la mala suerte de vernos afectados por alguno de los supuestos mencionados. Al menos as\u00ed compensamos en parte el mal rato pasado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En las \u00faltimas d\u00e9cadas el uso del avi\u00f3n entre los viajeros de todo el mundo se ha popularizado enormemente y m\u00e1s a\u00fan con la irrupci\u00f3n en el mercado de las compa\u00f1\u00edas de bajo coste que abarataron algunos trayectos hasta l\u00edmite inconcebibles. 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